Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso - ZenWalk

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección: zenwalkoficial@hotmail.com.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán gestionarse previamente con nuestro equipo de soporte. Una vez aprobada, se le indicará la dirección postal correspondiente (Madrid, España) para el envío de la mercancía. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución vía email.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes.

Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados o pedidos especiales. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.

Reembolsos Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor contáctanos en zenwalkoficial@hotmail.com.